Política de Devoluciones de Underland

En Underland, nuestra prioridad es tu satisfacción. Entendemos que a veces una compra no resulta como esperabas, y estamos aquí para facilitar el proceso de devolución. Por favor, revisa nuestra política de devoluciones a continuación:

Plazo para Devoluciones:

• Las devoluciones se pueden realizar dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.

Condición del Producto:

• Los artículos deben ser devueltos sin usar, en su estado original, con todas las etiquetas y embalajes intactos. Los productos que muestren signos de uso o que hayan sido alterados de su estado original no serán aceptados para devolución.

Proceso de Devolución:

1. Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de underland.pereira@gmail.com/+57 310 598 8989 proporcionando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Confirmación y Instrucciones: Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para proceder con la devolución, incluyendo la dirección a la que deberás enviar el producto.
3. Envío del Producto: Los costos de envío por devoluciones son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea debido a un error por nuestra parte (producto defectuoso o equivocado). Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por artículos perdidos o dañados en tránsito.
4. Recepción y Revisión: Al recibir tu devolución, revisaremos el estado del producto. Este proceso puede tomar hasta 7 días hábiles.
5. Reembolso: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según el proveedor de pago.

Artículos No Retornables: Por razones de higiene y calidad, ciertos artículos marcados como tales en nuestra página web no son elegibles para devolución.

Cambios: Actualmente, no ofrecemos cambios directos. Si deseas otro producto, deberás realizar una nueva compra.

Atención al Cliente: Si tienes preguntas o necesitas asistencia con tu devolución, no dudes en contactarnos. Estamos comprometidos a brindarte la mejor experiencia de compra.

Gracias por elegir Underland. Valoramos tu preferencia y estamos aquí para asegurar tu plena satisfacción con cada compra.